下班回到家，你是先解锁手机密码再点开APP来控制家电，还是直接按一下开关?就这么一个简单的话题却一石激起千层浪，引发行业集体反思。对于用户而言，究竟追求的是产品的智能化还是实用性呢?
在“互联网+”的风口之上，通过物联网实现的智能化成为整个家电行业绕不开的一个话题，越来越多的家用电器装上各类芯片，变身为“智能家居”。业内人士表示，真正懂硬件的人其实做的智能硬件并不多，若单纯地配合手机APP来控制电器，做到的仅仅是一个遥控功能，对于智能家居而言，只是一个营销的噱头，完全不能满足用户的需求。而当智能家居的概念以及产品逐渐被市场接受之时，最能得到用户认可的终端设备，依然是手机。比如，在家以外的地方使用手机进行远程操作电器，对于用户来说，方便时肯定的，但如果是身处家里，通过手机遥控电器反而会有画蛇添足的味道。比如一台烤箱，我们如果在家，只需要走过去按一下就好，这样的情况下，为什么还要翻出手机，打开APP来进行操作呢?因此，大部分的智能家电在用户体验过新鲜感之后，便被搁置一旁，这样的情况下，产品的意义何在?
这一现象也引起了部分家电企业的重视，他们在研发智能化产品的同时，也兼顾着产品功能的实用性以及售后环节的良好服务体验。以海尔小焙为例，有别于目前“一台电器一个App”的伪物联网智能家居，其软件服务平台不仅支持嫩烤箱的接入，同时还可以接入其他资源进行整合(如优质食材商、线下烘焙课堂等)，实现多方的互联互通，从用户的痛点出发，做到一键采购、一键烘焙以及一键分享，真正为用户提供更为简单便捷的智能生活。
那么智能硬件和传统硬件最大的差别在哪里呢?其实就是去经验，通过智能计算的统计来把需要依托于经验去做的事情省去，从而帮助用户更高效地完成一件事。以烤箱为例，烘焙是需要经验的，否则很容易因为烘焙的失败率而导致烤箱闲置。对于烤箱用户来说，他们最大的需求不是烤箱有多酷炫，而是能用最简单舒适的方法成功地做出美味的食物。因为再智能的烤箱，一旦烤出来的东西不够美味，便偏离了烤箱的本质。在这样的情况下，海尔小焙就把这种依托于很多经验才能做好的事情用智能的方法实现出来，比如在工艺和材料上加入了大量新元素，以蒸汽原理作为支撑，并借助标准化的菜谱和食材来供应服务，让食材在高温烘焙、微压嫩烤的情况下，都毫无压力，从而保证新入手的用户也能做出最美味的食物。
就目前的形式来看，大部分消费者的消费行为都不再是盲目从众、随波逐流，而是越来越追求个性化和差异化的存在。因此，他们反而愿意为那些品牌知名度既高，品质和消费服务体验又好的产品去埋单。在这样的情况下，智能化的科技创新固然重要，但创新不能盲目地追求与众不同，应对用户使用习惯和需求进行不断地研习，让其感受到产品的实用性魅力然后去爱上它，才是科技创新的本质意义所在。
转载人：王成友
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