近年来，随着网络购物的兴起，我国快递行业的规模随着电子商务的井喷出现了快速的扩张。据统计，我国现在已有十几万个快递营业网点、上百万快递从业人员、几十万辆快递货车和一年近百亿件的业务量。而这些数字还在以每年超过40%的速率增长。巨大数字的增长需求，给快递公司带来了巨大商机的同时，也带来了前所未有的问题与挑战。
快递行业的竞争在形式上打出价格战，但其根本在于降低成本争夺客户上。因而，客户管理是快递企业赢得商业竞争的重要方面。如何在节省成本之下，获取更多客户更多快件业务，并更高效地为客户服务，是快递业面临的问题。在商业信息化发展的当下，便捷、快速的信息整合力和服务平台才能获取更多客户资源。为了帮快递企业解决面临竞争出现的诸多问题，武汉群策联动软件集团（以下简称群策）提供了“群策CRM快递行业解决方案”。
群策是一家专为企业提供360度全方位客户关系管理解决方案的软件企业，以互联网产业链为主线，立足行业分析上，对相关产业领域进行深度解决方案集成和资源优化整合。群策CRM快递行业解决方案基于优秀的信息管理技术，为企业打造快递服务运营管理平台，提供更便捷的客户关系管理、销售管理，大大提高了工作效率，节省了运作成本。不仅如此，还有以下更多深入解决快递企业运营管理问题的功能亮点。
建立信息平台，收发自如
快递行业的竞争激烈，其根本在于客户争夺之上，客户关系管理是快递企业发展的根本。如何在节省成本之下，获取更多快件业务，更高效地为客户服务，是快递业面临的问题。在商业信息化发展的当下，便捷、快速的信息整合力和服务平台才能获取更多客户资源。
群策CRM快递行业解决方案提供的CRM客户管理系统，首先建立了便捷的客户信息查询平台，可以快速自动收集保存收、寄件人信息，下次寄件时直接调取相应的地址即可，从而提升了回头客成为常客、老顾客的可能。对于不同地域、业务类型、收发货规模的收件、发件客户，还可通过系统平台人性化设置客户分类，以便企业针对不同客户制定不同价格、配送路线等，避免价格太高且不变通失去大单客户和常客，又或者价格一刀切式优惠导致投入成本增加。
不仅如此，针对于节假日爆仓、快件变“慢件”情况，群策CRM快递行业解决方案在CRM系统开发上，设置了库存管理模块，可以帮助快递全面查询库存情况、物资入库/退库/出库情况。系统还可整合各类数据，自动建立物资发货明细表和物资发货汇总表等，便于企业更高效快速地进展业务，得到客户的好评。
打通交流渠道，互动积极
一站式对接多类社交平台端口，在帮助快递企业扩展业务服务范围的同时，还带来了多种类型的运作模式。快递公司可以通过群策CRM系统开通和管理微信平台，在微信公众帐号里自动推送稍后上门收、送件的快递员姓名、工号、照片等信息，让客户第一时间了解自己快件的动向，增加客户对快递公司的好感同时，也省去了快递工作人员多次反复的手机通话联系带来的话费成本问题。
不仅如此，为了让快递公司不只是停留在传统快递业务的收、发服务形式上，而是更友好、更直接的与客户沟通。群策CRM快递行业解决方案打造下的CRM客户关系管理系统，设置了相关图文发送功能，快递员可通过文字、图片、语音、视频等方式给收发件客户表达美好服务心愿，让客户在收发件之间找到更多合作的意愿。与此同时，快递公司可以通过系统设置与客户生活、生日息息相关的内容，将生活乐趣、生日祝福和快递优惠信息等通过电邮、短讯传达到客户手里，牢牢抓住客户的心，从而赢得更大的利益。
在业务上如果出现问题，例如发生客户无法查询物流信息、丢件、快件破损等情况，打通了多渠道交流的群策CRM系统，可以及时向快递员工传达客户的反馈，促使快递人员快速解决和回复问题。从而全面保障客户咨询畅通。
完善内部管理，发展健康
企业办公自动化管理现在已普及到各个行业之中，大大方便了企业的内部管理。传统快递业务的办公化系统和快递管理系统是分离开来的，快递人员完成收、发件业务流程后，还需要将业务数据人力转移到办公系统之中进行统计和制定报表，然后再生产考核绩效等。这种繁琐的办公程序，大大增加了人力成本。
群策CRM快递行业解决方案除了在系统上强大了客户管理，还将办公管理等功能同时并入CRM系统之中，让快递业务与内部管理对接，从而方便了企业办公统计和分析业务数据。群策CRM系统的数据统计分析，让快递企业轻松建立各种类型的表单和报表格式，实现对整个工作流中数据的提取、汇总。系统建立的直观的报表数据，还可以帮助企业在收发件数量、客户反馈等方面对快递员进行绩效考核，促使员工积极主动地改善工作问题，从而促使企业内部管理上更上一层楼。
国内快递企业从经营模式上讲大抵可分为直营模式和加盟模式，申通、圆通、汇通、天天快递、宅急送等大部分民营快递均采用的加盟模式。群策CRM快递行业解决方案还考虑到了加盟模式下内部沟通不畅的情况，在系统上设置了邮件、消息提醒等沟通功能，让企业高层积极与加盟商沟通，保持监督力度，保证服务质量，促使快递企业健康发展。
综上所述，群策CRM快递行业解决方案的提出，是基于对中国快递企业特点和其信息化需求的深沉理解。在此方案打造下的群策CRM系统，设置的每一项功能，都能帮助快递企业更好地协调企业管理和运营，解决成本、效率和客户管理等难题。从而使快递企业摆脱传统经营模式上的弊端，获得健康、高效、盈利和稳定的发展。
更多信息请关注群策CRM官方网站：www.groupthinkcrm.com