呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
哈尔滨思凝科技发展有限公司（HA ER BIN SI NING .LTD.）以下简称“思凝科技”或“公司”。是一家以通讯为核心，专注于呼叫中心和融合通信产品研发、制造和销售的高科技企业。
截至2016年1月，思凝科技累计为全国500多家客户提供呼叫中心产品和企业对外通讯服务，每天有超过150万个电话通过思凝科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。思凝科技XLDCALL系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业，服务于包括中国移动、中国联通、中国电信、12348法律援助、12349养老便民援助、12345市长热线等事业单位；58同城，赶集网，恒大集团，百度，阿里巴巴，铭万、等上市企业；中小型营销企业不计其数。
创新科技，用心服务。打造安全、稳定、灵活、便捷的呼叫中心产品，我们一直在努力！
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